Q: 送貨方式?

1. 台灣地區 ．宅配（新竹物流－常溫） 運費：NT$80 ．超商取貨（7-11 取貨不付款 B2C） 含外島超商門市 運費：NT$65 ⚠ 7-11 寄件有金額上限，若訂單金額 超過 NT$20,000（含） ，請選擇 新竹物流宅配 。 2. 海外配送 （香港、澳門、新加坡、馬來西亞） 順豐速運 SF Express ：運費貨到付款 ※ 官網免運活動優惠僅限台灣地區，不適用海外配送。 ※ 海外訂單，下單前請先閱讀 海外購物須知(請點此查看)

Q: 付款方式?

目前官網提供以下四種付款方式： • 信用卡付款 • 銀行轉帳（SHOPLINE Payments） • LINE Pay • Apple Pay 請於結帳頁面選擇您方便的付款方式完成付款。 ※ 若選擇銀行轉帳，請於 48 小時內完成匯款，逾期系統將自動取消訂單。

Q: 商品多久到貨?

1. 商品處理時間 現貨 商品：下單後約 5~7 個工作天 出貨（不含例假日） 預購 商品：下單後約 20~30 個工作天 出貨（不含例假日） 2. 配送時效 （出貨後起算） 台灣本島宅配 ：約 1~3 個工作天 配達 台灣本島7-11超商取貨 ：約 2~4 個工作天 配達 台灣離島7-11超商取貨 ：約 3~5 個工作天 配達 海外順豐 ：運費貨到付款，時效依順豐物流為準 ※如遇國定假日或天災等不可抗力因素，出貨時間可能延遲，敬請見諒。 ※ 若下單後超過 30 個工作天仍未出貨，請於 7 日內主動聯繫官方 LINE 客服協助處理，逾期恕不受理。

Question 1

官網如何下單？

Accepted Answer

Step. 1 註冊/登入會員
↓
Step. 2 選擇商品顏色、尺寸、數量 → 加入購物車
↓
Step. 3 訂單結帳 → 選擇送貨及付款方式
↓
Step. 4 前往結帳 → 填寫資料並再次確認訂單內容
↓
Step. 5 完成結帳
↓
Step. 6 訂購完成，等待出貨！

Question 2

是否提供七日鑑賞期？

Accepted Answer

本店多數商品為「韓國代購選品」，依顧客訂單後向韓國供應商採購。

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1項第7款規定，
此類代購性質商品不適用七日鑑賞期。

※ 現貨商品仍依法提供七日鑑賞期服務。
※ 除商品瑕疵或出貨錯誤外，恕不接受退換貨。

Question 3

「正韓商品」是什麼意思？

Accepted Answer

「正韓」係指：

• 由韓國端選款、設計與品質監製
• 100% 自韓國直接進口
• 非台灣或其他地區自行開版販售

因韓國品牌供貨形式不同：

部分商品可能為韓國設計、海外合作工廠製作（如中國等）
實際製造地請依洗標標示為準
部分商品可能無產地或品牌標籤（屬正常狀況）
若您特別在意製造地或標示細節，建議下單前先與客服確認。

Question 4

關於商品的顏色與尺寸說明？

Accepted Answer

官網皆提供實際拍攝之商品照片與模特穿搭照，
Facebook、Instagram 等社群平台也會不定期開直播與發布實穿影片，提供更多參考。

請留意以下事項：

．商品圖片僅供參考，實品顏色可能因拍攝光線、環境因素或螢幕顯示設定不同而產生些微差異，請以實際商品為準。
．商品尺寸為人工平量，± 1–3 cm 屬正常範圍。

如對商品顏色或尺寸有疑問，歡迎私訊官方 LINE（@decaza）確認後再行下單。

官網購物請自行評估與斟酌，
亦歡迎至實體門市試穿選購，以確保符合您的期待。

Question 5

送貨方式?

Accepted Answer

1. 台灣地區
．宅配（新竹物流－常溫）
運費：NT$80

．超商取貨（7-11 取貨不付款 B2C）
含外島超商門市
運費：NT$65

⚠ 7-11 寄件有金額上限，若訂單金額 超過 NT$20,000（含），請選擇 新竹物流宅配。

2. 海外配送（香港、澳門、新加坡、馬來西亞）

順豐速運 SF Express：運費貨到付款
※ 官網免運活動優惠僅限台灣地區，不適用海外配送。
※ 海外訂單，下單前請先閱讀海外購物須知(請點此查看)

Question 6

付款方式?

Accepted Answer

目前官網提供以下四種付款方式：

• 信用卡付款
• 銀行轉帳（SHOPLINE Payments）
• LINE Pay

• Apple Pay

請於結帳頁面選擇您方便的付款方式完成付款。

※ 若選擇銀行轉帳，請於 48 小時內完成匯款，逾期系統將自動取消訂單。

Question 7

商品多久到貨?

Accepted Answer

1. 商品處理時間

現貨商品：下單後約 5~7 個工作天出貨（不含例假日）
預購商品：下單後約 20~30 個工作天出貨（不含例假日）

2. 配送時效（出貨後起算）

台灣本島宅配：約 1~3 個工作天配達
台灣本島7-11超商取貨：約 2~4 個工作天配達
台灣離島7-11超商取貨：約 3~5 個工作天配達
海外順豐：運費貨到付款，時效依順豐物流為準

※如遇國定假日或天災等不可抗力因素，出貨時間可能延遲，敬請見諒。

※ 若下單後超過 30 個工作天仍未出貨，請於 7 日內主動聯繫官方 LINE 客服協助處理，逾期恕不受理。

Question 8

如何確認商品是否到貨？

Accepted Answer

可以透過以下方式確認商品配送進度：

1️⃣ 物流通知
．超商取貨將收到到貨簡訊通知
．宅配將由物流人員電話聯繫配送

2️⃣ 系統通知信件
．商品寄出後，系統會寄送「發貨通知信」
．商品到達取件門市時，會再寄送「到貨通知信」

請留意下單時填寫之 e-mail，
信件主旨將顯示「[decaza]#訂單編號送貨狀態更新為：已發貨」、「[decaza]#訂單編號送貨狀態更新為：已到達」作為配達通知依據。

3️⃣ 官網會員查詢
登入會員帳號 → 點選「帳戶」→「訂單」即可查閱訂單進度。

4️⃣ Facebook 綁定通知
若會員帳號已綁定 Facebook，
亦可透過 Messenger 接收訂單進度通知。

※ 若下單後超過 30 個工作天仍未出貨，請於 7 日內主動聯繫官方 LINE 客服協助處理，逾期恕不受理。

Question 9

訂單可以更改或取消嗎？

Accepted Answer

為確保訂單作業流程順暢與正確性，訂單成立後無法取消或修改，請下單前再次確認商品顏色／尺寸／版型，如有疑問歡迎私訊官方 LINE（@decaza）。

Question 10

訂單可以拆單嗎？

Accepted Answer

為確保訂單作業流程順暢與正確性，
訂單成立後恕無法提供拆單服務。

同一筆訂單如包含現貨與預購商品，將待商品全數到齊後一併寄出。

如希望優先收到現貨商品，建議現貨與預購商品分開下單。

Question 11

訂單可以併單嗎？

Accepted Answer

訂單成立後如需併單，僅開放「前後 7 日內」之訂單辦理併單申請。

逾期或已進入出貨流程之訂單，恕無法辦理。

如需併單，請主動聯繫官方 LINE（@decaza）由客服協助確認是否符合條件。

併單方式說明如下：

方式一｜由客服後台協助加單
．客服於後台開單
．將直接扣除運費
．付款方式僅限「信用卡」或「銀行轉帳」

方式二｜自行重新下單後辦理退運費
．顧客自行完成新訂單
．告知客服欲併單之訂單編號
．客服將協助退還重複支付之運費

退款方式說明：
．若原付款方式為 LINE Pay 或信用卡，將原路退刷
．若為銀行轉帳付款，運費僅能轉為會員購物金，恕無法提供轉帳退款

Question 12

預購商品等待時間超過預購天數怎麼辦？

Accepted Answer

大部分預購商品追加時間約為 20–30 個工作天（不含例假日），實際到貨時間仍須依韓國供應商出貨情況為準。

如訂單中部分商品已到貨，且有商品超過原預估追加期，客服將主動聯繫您確認是否需要先行拆單出貨。

若因供應商延遲或不可抗力因素導致追加時間延長，將另行通知說明處理方式。

Question 13

如遇商品斷貨怎麼辦？

Accepted Answer

韓國商品流動性高，部分商品可能因供應商臨時完售而發生斷貨情形。

若遇斷貨狀況，將提供以下三種處理方式擇一：

① 退款
② 更換官網其他等值商品
③ 轉為會員購物金

※ 若因部分商品斷貨導致實際出貨金額未達免運門檻，辦理退款時將扣除原應負擔之運費，敬請理解。

Question 14

海外客人如何下單？

Accepted Answer

下單前請先閱讀海外顧客專用購物須知！(請點此查看)

海外目前開放配送地區：

🇸🇬 新加坡
🇲🇾 馬來西亞
🇭🇰 香港
🇲🇴 澳門

✔ 可自行註冊會員並下單
✔ 單筆訂單滿 NT$5,000 方可安排海外寄送

如有其他國家／地區購買需求，歡迎私訊官方Line:@decaza / FB / IG 客服協助確認。

Question 15

商品、訂單詢問與客服協助

Accepted Answer

如對商品內容、訂單狀況或配送進度有疑問，可聯繫客服協助查詢與追蹤物流狀況。

歡迎加入官方 LINE 客服（@decaza），可以獲得較為即時的回覆與處理協助。

客服時間：平日 11:00–18:00（例假日及國定假日暫停服務）

若訊息超過 48 小時未獲回覆，可能因訊息量較多或系統排序導致遺漏，
建議您再次傳送訊息提醒客服人員，我們將儘快為您處理。

購買須知

官網如何下單？

是否提供七日鑑賞期？

「正韓商品」是什麼意思？

關於商品的顏色與尺寸說明？

送貨方式?

付款方式?

商品多久到貨?

如何確認商品是否到貨？

訂單可以更改或取消嗎？

訂單可以拆單嗎？

訂單可以併單嗎？

預購商品等待時間超過預購天數怎麼辦？

如遇商品斷貨怎麼辦？

海外客人如何下單？

商品、訂單詢問與客服協助

售後服務

什麼情況可以辦理退貨？

如何申請退換貨？

退換貨流程說明

退貨後訂單優惠與折扣如何計算？

退款說明

會員相關

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